Πολιτική επιστροφών

Μια συχνή ανησυχία στις διαδικτυακές αγορές είναι η πιθανότητα να μην ανταποκρίνεται πλήρως το προϊόν που αγόρασε στις προσδοκίες του αγοραστή λόγω λανθασμένης επιλογής, διαφορετικού μεγέθους κλπ. Για να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα αυτή έχουμε δώσει μεγάλη προσοχή κατά το σχεδιασμό της ιστοσελίδας, έτσι ώστε να παρέχονται:

• Ευκρινείς και αυθεντικές εικόνες των προϊόντων από τους κατασκευαστές ή τους επίσημους αντιπροσώπους.
• Ενημέρωση για τον οίκο κατασκευής του κάθε προϊόντος. Στην Promed θα βρείτε μόνο επώνυμα προϊόντα.
• Λεπτομερείς οδηγούς μέτρησης μεγέθους και πίνακες με μεγεθολόγια. Εάν ωστόσο έχετε απορίες είμαστε πάντα πρόθυμοι να σας τις λύσουμε είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω email.
• Οδηγοί επιλογής του κατάλληλου βοηθήματος (π.χ. αθλητιατρικά βοηθήματα).
• Λεπτομερή και ακριβή χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος.
• Ενδείξεις χρήσης (για παράδειγμα στα ορθοπεδικά είδη).
• Σε περίπτωση που υπάρχει κάποια αλλαγή στα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος και δεν έχει προλάβει να γίνει η αντίστοιχη αλλαγή στο eshop, θα ενημερωθείτε κατά την παραγγελία σας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Για να αποφευχθεί η πιθανότητα ύπαρξης ελαττώματος γίνεται έλεγχος των προϊόντων πριν από την αποστολή από το εξειδικευμένο προσωπικό μας όσον αφορά τυχόν εμφανή ελαττώματα.

Για τυχόν ελαττώματα ή προβλήματα κατά τη χρήση των προϊόντων η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά την κατασκευάστρια εταιρία εκτός από τις περιπτώσεις καταστροφής κατά τη μεταφορά, ή κακής πρακτικής κατά την αποθήκευση από την εταιρία Promed.

Εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επισρέψει το προϊόν που αγόρασε, ανεξαρτήτως αιτιολογίας. Παρακάτω ακολουθούν οι όροι και οι τρόποι επιστροφής των προϊόντων.

Όροι Επιστροφής

1. Δικαίωμα επιστροφής έχετε μόνο εάν κάνετε αίτημα επιστροφής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος η οποία προκύπτει από την ημερομηνία έκδοσης της απόδειξης.
2. Σε περίπτωση επιστροφής με υπαιτιότητα του πελάτη και για προϊόντα βάρους έως 5 kg χρεώνεστε με το ποσό των 5 € εφόσον επιστραφεί με δική σας χρέωση ή 8,00 € εφόσον αποσταλεί με δική μας χρέωση μέσω της συνεργαζόμενης εταιρίας ΕΛΤΑ courier. Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με το κόστος επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης του πελάτη, δείτε στην τελευταία παράγραφο της παρούσης σελίδας.
3. Σε περίπτωση μη παραλαβής με υπαιτιότητα πελάτη και εφόσον το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί από το κατάστημά μας, ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος της αποστολής και επιστροφής.
4. Μαζί με το προϊόν θα πρέπει να γίνει επιστροφή της απόδειξης αγοράς.
5. Απαραίτητη προϋπόθεση επιστροφής είναι να μην έχει παραβιαστεί η συσκευασία και να βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση όπως ακριβώς στάλθηκε. Τα στοιχεία της συσκευασίας θα πρέπει να βρίσκονται σε αντιστοιχία με τα στοιχεία του προϊόντος (Serial Number, LOT number, κλπ).
6. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή καλτσών, καλσόν, βοηθημάτων τουαλέτας, μαξιλαριών, στρωμάτων, αναπνευστικών συσκευών CPAP - BiPAP,  και μασκών  CPAP - BiPAP για λόγους υγιεινής.
7. Η επιστροφή χρημάτων στον πελάτη γίνεται μόνο κατόπιν της επιστροφής του αγορασθέντος προϊόντος στην έδρα του καταστήματος.

Διαδικασία επιστροφής
Αν παραλάβατε από το κατάστημα της Promed 
Αν το προϊόν παραλήφθηκε από το φυσικό μας κατάστημα, μπορείτε να το επιστρέψετε απευθείας εκεί. Ο υπεύθυνος υπάλληλος θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα σας καθοδηγήσει σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Αν παραλάβατε μέσω μεταφορικής εταιρίας
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής είναι απαραίτητη η προηγούμενη επικοινωνία με το Τμήμα Επιστροφών στο τηλέφωνο 2310 414060.

1. Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί προσεκτικά ώστε να προστατευτεί κατά τη μεταφορά.
2. Μέσα στη συσκευασία θα πρέπει να υπάρχει σημείωμα που να αναφέρει πώς επιθυμείτε να τακτοποιηθεί η οικονομική εκκρεμότητα (επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση).
3. Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα σχετικά παραστατικά (απόδειξη, δελτίο αποστολής κ.λπ.).
4. Η αποστολή γίνεται προς το Τμήμα Επιστροφών μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ΕΛΤΑ Courier. Αν σταλεί μέσω άλλης εταιρείας, τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη, διαφορετικά η επιστροφή δεν θα γίνεται αποδεκτή.
5. Για ογκώδη αντικείμενα απαιτείται προηγούμενη συνεννόηση.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Αν δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, το προϊόν δεν θα γίνεται δεκτό και θα επιστρέφεται στον αποστολέα με δική του χρέωση.

Κάλυψη κόστους μεταφοράς σε επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος

• Αν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο ή χτυπημένο, ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση. Ο έλεγχος γίνεται παρουσία του μεταφορέα, ο οποίος πρέπει να επιβεβαιώσει το πρόβλημα κατά το άνοιγμα της συσκευασίας. Σε αυτήν την περίπτωση, όλα τα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης καλύπτονται από την Promed.
• Στην περίπτωση επιστροφής / αντικατάστασης κάποιου ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν αρχικά τον πελάτη και εφόσον αποδειχθεί ότι το προϊόν είναι πραγματικά ελαττωματικό η ευθύνη της Promed περιορίζεται στην υποχρέωση επιστροφής μόνο του αντιτίμου του κόστους μεταφοράς και στην αντικατάσταση του προϊόντος, ή στην επιστροφή χρημάτων που αντιστοιχούν στο κόστος του προϊόντος που πλήρωσε ο πελάτης κατά την αγορά. Το νέο προϊόν που αντικαθιστά το ελαττωματικό, αποστέλλεται στον πελάτη χωρίς επιπλέον χρέωση.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο μετά την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος στην έδρα της εταιρίας.

Κάλυψη κόστους μεταφοράς σε επιστροφή μη ελαττωματικού προϊόντος λόγω υπαναχώρησης του πελάτη

• Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται οι "Όροι επιστροφής" που περιγράφονται παραπάνω.
• Σε περίπτωση επιστροφής μη ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Η Promed μπορεί να παρακρατήσει το κόστος μεταφορικών και αντικαταβολής.
• ΠΡΟΣΟΧΗ: Η Promed παρέχει Δωρεάν ή μειωμένα μεταφορικά ως προσφορά με την αγορά κάποιου προϊόντος, η οποία ισχύει μόνον για ολοκληρωμένες αγορές και όχι σε περίπτωση υπαναχώρησης. Σε περίπτωση επιστροφής κάποιου μη ελαττωματικού προϊόντος το οποίο έχει αποσταλεί από την εταιρία με "Δωρεάν μεταφορικά" ή με μειωμένα μεταφορικά (ενδεικτικά οι κλίμακες μειωμένων μεταφορικών είναι 1,40 €, 1,90 €, 2,90 € και 3,90 €), εκτός από τα έξοδα επιστροφής χρεώνεστε επιπλέον και με το πραγματικό κόστος της αρχικής αποστολής το οποίο αρχικά καλύφθηκε ως προσφορά από την εταιρία Promed, αλλά παύει να καλύπτεται σε περίπτωση επιστροφής και ακύρωσης της αγοράς με υπαιτιότητα του πελάτη. Ενδεικτικά, για δέματα βάρους έως 5 κιλά (ογκομετρικό ή πραγματικό), σε περίπτωση επιστροφής με υπαιτιότητα του πελάτη, εκτός από το κόστος επιστροφής που αντιστοιχεί σε 3,00 € (εφόσον το επιστρέψετε με δική μας χρέωση μέσω της συνεργαζόμενης με εμάς ΕΛΤΑ Courier),  χρεώνεστε επιπλέον με ποσό 5 € το οποίο αντιστοιχεί στο πραγματικό κόστος της αρχικής αποστολής και το οποίο αυξάνεται ανάλογα με το επιπλέον βάρος. Δηλαδή για επιστροφή προϊόντος με βάρος έως 5 kg με υπαιτιότητα πελάτη λόγω υπαναχώρησης, συνολικά χρεώνεστε με κόστος 8,00 € και σας επιστρέφονται τα υπόλοιπα χρήματα που πληρώσατε. Για προϊόντα άνω των 5 kg (πραγματικού ή ογκομετρικού βάρους) που επιστρέφονται, εκτός των προαναφερόμενων χρεώσεων, επιβαρύνεστε για κάθε επιπλέον κιλό με 1 € (ισχύει τόσο για το πραγματικό κόστος αποστολής όσο και για το κόστος επιστροφής του προϊόντος).